0
0 € TTC

Parfum de Grasse :
Marques

livraison express

3d secure verified by visa
Expédition & retours
Nous proposons une livraison rapide, par La Poste en colis suivi dans le monde entier.
  • Colissimo contre signature.
  • Colissimo sans signature.
Pour l'étranger et les DOM/TOM, les modes de transports seront proposés en fonction des possibilités des pays
(exemple : pour la Martinique, vous avez bien les 2 choix possibles. Pour les Pays-Bas, seul le Colissimo contre signature est possible)


Frais de port offerts.
    A partir de 65 euros d’achat. Cette offre est uniquement valable pour la France Métropolitaine et la Corse.
Suivi
    A chaque étape du traitement de votre commande, vous êtes prévenu par mail avec un lien direct en temps réel du cheminement de votre commande (préparation/expédition).

    Vous pourrez suivre votre commande en ligne en allant dans "Mon Compte" et en cliquant sur "suvi de commande", vous obtiendrez toutes les informations détaillées de La Poste
    (colis expédié, colis dans le réseau, colis disbribué, destinatiare absent, avis de passage...).

    Pour toute demande complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par mail en utilisant le
    formulaire de contact.
Les tarifs appliqués sont ceux de La Poste.

Délais estimés de livraison, en jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés en toute bonne foi et sans engagement de notre part, ils ne peuvent faire l'objet de demande d'annulation de commande, d'indemnité ni de pénalité.

Retours, Problème, SAV ...

Il est très important de réagir immédiatement pour nous permettre de prendre en compte le problème et de le traiter dans les meilleurs délais.

Nous ne laissons jamais nos clients seuls et sans réponse devant des difficultés.

Toutefois, aucun échange ni retour ne sera accepté sans que vous nous ayez contacté et ouvert un ticket d'incident auparavant.



Ouverture d'un Ticket

Vous devez obligatoirement nous contacter par mail (24h/24) pour ouvrir un "ticket d'incident".


Principe de Base : officialiser l'incident pour pouvoir le prendre en compte

Dés la réception de la marchandise vous devez vérifier en présence du facteur l'état du colis et en vérifier le contenu.

Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé, etc … vous devez le refuser pour motif : emballage déchiré, colis ouvert, marchandises cassées...

Il faut une attestion que le facteur doit vous délivrer immédiatement afin d'identifier et de prendre en compte l'incident.

Si vous acceptez le colis, vous ne pourrez plus faire de réclamation. (inspectez méticuleusement le contenu de votre colis)

Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable.



Annulation de votre commande

Vous devez obligatoirement nous contacter par mail (24h/24) dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison initiale de La Poste.

parfum-de-grasse.com vous communiquera un numéro de retour afin que vous puissiez effectuer l'envoi immédiatement, dans les 3 jours (jours ouvrés) à compter de la date de livraison initiale.

L'annulation est possible à condition que les produits de votre commande soient renvoyés dans leurs emballages d’origine.

Nous vous rembourserons le montant de la commande déduction faite des frais de port.



Echanger - Remplacer un article

Tout échange ou remplacement devra être fait dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

Vous devez obligatoirement nous contacter par mail (24h/24) dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison initiale de La Poste.

parfum-de-grasse.com vous communiquera un numéro de retour "Echange" afin que vous puissiez effectuer l'envoi immédiatement du retour.

L'échange est possible à condition que l'article soit renvoyé dans son emballage d'origine.
    Si l'échange est du à une erreur des équipes de parfum-de-grasse.com, nous vous renverrons en échange le produit commandé gratuitement.

    Si l'échange est du fait du client (ex. changement d'avis), les frais de port resteront à votre charge (les frais de retour et les frais du nouvel envoi supplémentaire).




Retour au C.G.V.



Continuer