1.Comment puis-je vous contacter ? |
Vous pouvez nous contacter soit par téléphone ou par mail en utilisant la page contact du site.
Pour nous contacter par téléphone, un seul numéro, non surtaxé : 06.65.32.12.85.
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2.Comment puis-je payer ? |
Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard et e-Card.
Les paiements par chèques sont possibles, vous pouvez consulter la page « mode de paiement » pour plus d’informations …
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3.Le paiement par CB est il sécurisé ? |
Nous proposons un véritable système de paiement bancaire sécurisé et crypté.
Le système Paybox (ne pas confondre avec Paypal) est utilisé, dans le monde entier, par des milliers de grandes enseignes.
Le « vendeur » est obligatoirement un commerçant identifié et possédant un compte VAD (Vente à Distance), ouvert auprès d'une banque.
Le « vendeur » n'a, à aucun moment, accès aux coordonnées bancaires du Client. De ce fait, le vendeur ne peut ni les copier, ni les réutiliser.
Le Client a toutes les garanties bancaires en cas de fraude.
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4.Livrez vous partout ? et comment ? |
Nous livrons dans le monde entier, hormis les Etats-Unis et le Canada.
Nous utilisons le réseau des Postes, principalement en Colissimo suivi.
Vous pouvez choisir le mode de livraison soit contre signature soit sans signature avec 2 tarifications.
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5.Quel est le délai de livraison ? |
La préparation et l’expédition de toute commande se fait, dans la mesure du possible, dans les 24 heures après le paiement de la commande.
Le délai prévu par la poste, en France métropolitaine, est, normalement, de 48 heures.
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6.Quel est le suivi de livraison ? |
Dès qu’il y a achat, l’information entre le vendeur et le client est en temps réel à chaque étape de la préparation jusqu’à la livraison.
1er mail : AR de votre commande
2ème mail : confirmation de paiement avec le délai de livraison
3ème mail : au départ de votre commande avec son n° de Colis.
Soit vous avez accès à toutes ces informations depuis le mail que vous recevez (ex. suivre votre colis directement sur le site de La Poste).
Soit vous vous connectez autant que vous voulez …
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7.Peut-on obtenir un conseil facilement ? |
Pour obtenir un conseil, vous pouvez joindre notre service client :
- soit par mail en nous indiquant vos coordonnées téléphoniques pour être recontacté,
- soit par téléphone au 06.65.32.12.85.
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8.Faites vous des paquets cadeaux ? |
Avec plaisir et pour toutes les circonstances.
Il vous suffit de l’indiquer dans votre commande (commentaires possibles lors de la validation de votre commande).
Vous pouvez également destiner un petit mot d’accompagnement.
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9.Puis-je faire livrer une « commande » à offrir ? |
Lors de la validation (enregistrement) de votre commande, vous avez la possibilité de donner jusqu’à 5 adresses de livraison différentes.
Vous pouvez également laisser un petit mot d’accompagnement.
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10.La facture est elle dans le colis ? |
Non, vous ne trouverez que le bon de livraison (quantités/articles).
La facture sera accessible dès que votre colis sera expédié, depuis votre compte ou depuis le mail qui vous informe du départ de votre colis.
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11.Comment acheter ? |
Simplement en vous identifiant, (en créant votre compte).
Une fois identifié, vous disposerez d’un ensemble de fonctions simples et rapides vous permettant, par exemple, de recommander un produit ou une commande totale ou partielle que vous avez déjà passée.
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12.Suis-je prévenu à l’ouverture de mon compte ? |
Dès que vous créez votre compte avec un login (votre adresse email + mot de passe), vous recevez un mail de bienvenue.
Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes qui suivent votre inscription, vous avez peut être commis une erreur au niveau de votre adresse mail (bien souvent, c’est une faute de frappe).
Ce n’est pas grave, contactez nous par mail et nous ferons la modification nécessaire.
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13.Suis-je inondé de mail ? |
Non, lors de votre inscription, on vous demande si vous souhaitez vous abonner aux annonces « bons plans », et de façon générale, nous n’envoyons pas beaucoup de mail (3 ou 4 par an).
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14.Mes coordonnées seront-elles diffusées ? |
Jamais, ni directement, ni indirectement via un tiers à des fins commerciales ou pas.
Nous nous y engageons fermement.
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15.Je ne peux plus me connecter à « Mon Compte »? |
Vous avez la possibilité de renouveler votre mot de passe qui annule et remplace immédiatement le précédent.
Si vous faites 2 demandes coup sur coup, seul le dernier mot de passe sera à utiliser.
Si vous rencontrez une difficulté, cela peut être un problème de minuscule ou majuscule.
Ensuite, vous pouvez depuis votre compte modifier le mot de passe par celui de votre choix.
Si malgré tout, il vous est toujours impossible de vous connecter, contactez nous soit par mail à contact@parfum-de-grasse.com ou par téléphone au 06.65.32.12.85.
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16.Satisfait ou remboursé, c'est-à-dire ? |
Effectivement, dès réception de votre colis, vous devez nous contacter par mail, dans les meilleurs délais, afin que l’on puisse vous donner les instructions nécessaires.
Nous vous invitons à consulter les CGV.
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17.Peut-il y avoir un problème de disponibilité d’un article ? |
En principe, les stocks sont gérés en ligne.
Dans tous les cas, nous vous contactons et c’est le Client qui décide, soit :
1er : Remplacement de l’article manquant par un autre dans les mêmes prix.
2ème : Remboursement de l’article.
3ème : Annulation et remboursement de la commande.
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18.Peut-on vous retourner un article ou une commande ? |
C’est possible, il faut nous contacter dans les meilleurs délais afin que l’on puisse vous donner les instructions nécessaires.
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